Prestation de service après vente
Nous recherchons pour l'un de nos clients un prestataire de service après vente pour la mission suivante :
Prestation de traitement de toutes les requêtes externes et internes du service après-vente, du service support du client ainsi que le traitement des messageries de toutes les « market places » ou le client est et sera présent.
Support client :
• Accueillir et répondre aux demandes des clients professionnels et particuliers en 24h ouvrables ( E-mails, messageries des « market-places » et occasionnellement téléphone).
• Répondre à la requête dans la même langue que la requête initiale, Français, (Anglais, Espagnol, Portugais : traducteur automatique autorisé) (95% sont en Français)
• Identifier rapidement le besoin technique, ou commercial, ou de procédure de l’interlocuteur
• Apporter une réponse technique simple ou administrative aux questions des clients
• Enregistrer les informations pour le suivi des emails
• Effectuer des manipulations simples sur les produits échantillons afin de répondre au maximum de questions techniques posées par les clients.
• Sauvegarder toutes les nouvelles réponses apportées par le client afin de les réutiliser avec adaptation pour les futures requêtes.
Administratif:
• Etablir les N° d’accord de retour et de déclaration de panne en fonction des accords SAV du client et des procédures du client
• Télécharger quotidiennement les données des retours SAV accordés sur l’interface Web SAV du client.
• Etablir un récapitulatif quantitatif journalier des retours SAV accordés
• Etablir un récapitulatif quantitatif journalier des requêtes externes et internes traitées selon le modèle convenu entre les parties
• Suivre les dossiers retours SAV dans leur intégralité en cas d’anomalie (Atelier / Transport)
• Répondre aux anomalies dossiers remontées par l'atelier
• Etablir les devis de réparation
• Effectuer certaines tâches administratives (Litiges transport / suivi d'intervention).
• Etablir les bons d’enlèvement à destinations des clients via les Interfaces Web des transporteurs.
• Etablir les bons de livraison des pièces détachées et assurer un suivi des livraisons
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Bonjour ,
Je suis freelancer indépendante spécialisée dans la relation client , votre annonce m'intéresse
» par Ni tiavina
Bonjour,
Je suis vivement intéressé par votre offre et souhaite savoir comment faire pour postuler.
Merci
» par Jean Odon
je suis disponible pour ces taches!
j ai accompli des services de maintenance
» par ANDRIANTSARAFARA
Je suis intéressé par votre annonce, je suis indépendant, j'ai 10 ans d'expérience dans le domaine des centres d'appels notamment le service après-vente. Je vous communique mon adresse mail sur lequel vous pourriez me joindre : bah.abdoul@outlook.com pour un échange
» par Abdoulaye Oury Bah
Bonjour, J’ai 5 agents qualifiés pour la mission.
Mon whatsapp: +261341052270
Mon mail: redacetappel@gmail.com
» par Sitraka
Je suis à votre disposition
( Auto-entrepreneur)
walidouxe@gmail.com
» par Wqlid
Je suis partante si l'offre est toujours valable, vous pouvez me contacter sur tokmalala@gmail.com
» par MAMPIANDRISOA
Nous sommes spécialisés dans la relation clientèle et e-mailing. Hâte de collaborer avec vous.
» par Netzwork
Bjr,
Expert-Comptable de formation, Chef d'Entreprise en retraite, je pratique l'appel téléphonique depuis 10 ans.
Si je retiens votre attention, vous pouvez m'appeler au 0757959296.
Cordlt,
lionel :)
» par lionel bellivier
Bonjour,
Nous avons vu votre offre sur le site domicile-emploi.net et nous souhaitons convenir un rendez-vous pour en discuter.
Tout de même, nous vous mettons en PJ notre plaquette.
Dans l’attente de vous lire.
Cordialement
» par Nalisoa
Bonjour, Je suis responsable d'un centre d'appel à Madagascar depuis 2018 maintenant, notre société est spécialisée, d'une part, dans les appels entrants et tchat entrant (services clients, services après-ventes, assistances techniques, suivi de commande et de livraison, rappels clients, tchat, mailing, et télésecrétariat), et d'autre part, dans les appels sortants (télévente, téléprospection, qualification des fiches, suivi clients) et saisie des données.
Huguesrafenz@gmail.com
» par Rafenz
Centre d'appel basé au Cameroun +50 positions disponibles,logistique au point.
jessica.m@kalyassur.fr
» par jess
Bonjour votre proposition nous intéresse comment est-ce qu'on peut vous contacter ?
» par HAMIDECHI